TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ CÁT TIÊN "VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ"

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cát Tiên: Phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp

Sau hơn 4 tháng đi vào hoạt động, xã Cát Tiên đã triển khai thực hiện  các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính theo Quyết định số 787/QĐ-UBND ngày 21/8/2025 của UBND tỉnh tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cát Tiên để hỗ trợ tốt nhất trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần mang lại niềm tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Kết quả thực hiện các mô hình, sáng kiến

Cụ thể đối với mô hình: “Công khai Thủ tục hành chính số”, Trung tâm đã thực hiện công khai 424 thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa xã được gắn mã QRCode. Khi tổ chức, cá nhân sử dụng thiết bị thông minh quét mã QRCode sẽ tự động liên kết đến từng thủ tục hành chính như: quyết định công bố, cách thức, trình tự thực hiện, thành phần hồ sơ; “Hồ sơ không hẹn”, Trung tâm nhận được 19 hồ sơ thuộc thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trường hợp không phải xác minh hồ sơ), đã giải quyết và trả kết quả cho người dân trong ngày; “Hồ sơ không bản giấy” đã nhận được 02 hồ sơ thuộc thủ tục đăng ký kết hôn, đơn vị tiến hành thực hiện biểu mẫu điện tử (eForm) thay thế cho biểu mẫu giấy giảm thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính đảm bảo nhanh, gọn, tiện lợi và chính xác. Đối với mô hình “ Hồ sơ giấy một lần”, từ ngày 27/8/2025 đến ngày 11/9/2025, Trung tâm đã hỗ trợ, hướng dẫn cho 35 người dân kê khai hồ sơ theo quy định tại 02 thủ tục hành chính thí điểm của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Đạ Huoai. Trước đó, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Đạ Huoai đã bố trí viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã từ ngày 15/9/2025 đến nay; riêng “Hồ sơ phi địa giới hành chính” đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nội vụ chưa có phát sinh hồ sơ.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại xã Cát Tiên. Tổ chức hỗ trợ, hướng dẫn người dân, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Bộ phận Một cửa, duy trì thực hiện mô hình “Ngày thứ 7 tình nguyện vì nhân dân phục vụ”.

Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính “Ngày thứ 7 tình nguyện vì nhân dân phục vụ”

Triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại bộ phận một cửa các cấp thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2025 theo Kế hoạch của Sở Nội vụ. Thường xuyên theo dõi, đôn đốc các cơ quan tham gia quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn, nhiệt tình, trách nhiệm hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức đến thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ

của cơ quan hành chính

Bộ máy từng bước vận hành hiệu quả, nền nếp

Để Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cát Tiên đi vào hoạt động hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tham mưu UBND xã ban hành các kế hoạch, phương án nhằm hỗ trợ, giúp đỡ người dân giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã thuận lợi nhất. Qua đó, bước đầu giải quyết thủ tục hành chính, chung tay thiết lập và vận hành nền hành chính phục vụ, đẩy mạnh việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn... giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho việc gửi hồ sơ và nhận kết quả của các tổ chức, cá nhân; tăng tính công khai, minh mạch của thủ tục hành chính; bảo đảm thực hiện thủ tục hành chính thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn khi sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.

Hiện nay, Trung tâm đã triển khai bộ nhận diện thương hiệu theo quy định của Văn phòng Chính phủ; thực hiện Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian  của Thủ tướng Chính phủ. Trung tâm mở thùng thư góp ý về thủ tục hành chính và thực hiện công khai đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính.         

Tính từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 4.393 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính cấp xã gồm: Tiếp nhận hồ sơ trực tuyến là 4.342 hồ sơ;  trực tiếp là 51 hồ sơ. Đã giải quyết và trả hồ sớ cho người dân là 4.359 hồ sơ, trong đó, trước hạn là 4.348 hồ sơ, chiếm tỷ lệ là 99,7%.

Triển khai Bộ nhận diện thương hiệu và các mô hình tình nguyện

Hiện nay, Trung tâm bố trí đội ngũ cán bộ, công chức cơ bản đáp ứng nhiệm vụ, cử công chức tham dự đầy đủ các lớp tập huấn vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp của tỉnh Lâm Đồng; tập huấn nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính, bồi dưỡng kỹ năng về dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân, các cán bộ, công chức có thái độ nghiêm túc đúng mực, tôn trọng, không gây phiền hà, sách nhiễu khi thực hiện nhiệm vụ, chấp hành nghiêm kỹ luật, kỹ cương hành chính. Song song đó, Trung tâm thường xuyên đăng tải video, các bước hướng dẫn trên Trang thông tin điện tử của xã, trang Fanpage Cát Tiên Tôi Yêu (được tạo trên nền tảng của ứng dụng Facebook), đồng thời Phối hợp với các hội, đoàn thể (Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ, Hội Nông dân…) để vận động hội viên và nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Đồng thời bố trí công chức trực tại Trung tâm hành chính công để hướng dẫn người dân đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán phí, lệ phí qua mạng; hỗ trợ người cao tuổi, người không có điều kiện tiếp cận internet thực hiện hồ sơ trên máy tính tại Trung tâm.

Có thể khẳng định, thành công bước đầu của trung tâm phục vụ hành chính công xã Cát Tiên là kết quả của một quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng và sự chỉ đạo quyết liệt từ các cấp lãnh đạo.

Trong thời gian tới, xã Cát Tiên tiếp tục quán triệt, chỉ đạo triển khai thực hiện, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra chặt chẽ công tác kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã. Thực hiện tốt công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của cá nhân, tổ chức thuộc thẩm quyền của UBND xã, Chủ tịch UBND. Tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động, khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia vào quá trình Chuyển đổi số. Đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần. Ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của cơ quan và các đơn vị trực thuộc và trong giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử…

Thực hiện: Trung tâm Phục vụ hành chính công