Khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2025

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua ứng dụng phần mềm

điện tử và mã QR năm 2025

Thực hiện Kế hoạch số 22/KH-SNV ngày 22/9/2025 của Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng về triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gọi tắt là khảo sát Chỉ số SIPAS) tại bộ phận một cửa các cấp thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2025. Từ ngày 01/10/2025 đến hết ngày 30/11/2025, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cát Tiên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại bộ phận một cửa thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2025.

Theo đó, nội dung câu hỏi khảo sát, các mức đánh giá và điểm số tối đa của từng câu hỏi được quy định tại Quyết định số 820/QĐ-UBND ngày 27/8/2025 và Quyết định số 1234/QĐ-UBND ngày 08/9/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh, cụ thể: Đối với UBND cấp xã gồm 05 câu hỏi khảo sát, tổng điểm tối đa là 10 điểm.

Phiếu khảo sát được thiết kế trên ứng dụng Google Biểu mẫu. Mỗi câu hỏi khảo sát có 05 mức đánh giá (từ 0 điểm mức một đến điểm số tối đa ở mức 5). Đối tượng được khảo sát đối với các tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại quầy tại bộ phận một cửa. Không thực hiện khảo sát đối với các tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức trả kết quả trực tuyến hoặc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Người dân thực hiện tra mã Định danh trên VNeID

Sở Nội vụ yêu cầu: Bộ phận một cửa phải đảm bảo tỷ lệ khảo sát tối thiểu là 10% trên tổng số hồ sơ TTHC đã trả kết quả trực tiếp trong kỳ khảo sát. Trường hợp không đảm bảo được tỷ lệ khảo sát tối thiểu trong kỳ khảo sát thì Chỉ số SIPAS năm 2025 của UBND xã đạt 0/10 điểm. Trường hợp không đảm bảo được số lượng phiếu khảo sát thu về thì không đánh giá, tính điểm Chỉ số SIPAS vào tổng điểm đánh giá công tác cải cách hành chính năm 2025 địa phương. Nếu địa phương bị phát hiện có hành vi can thiệp, làm sai lệch kết quả khảo sát thì Chỉ số SIPAS năm 2025 đạt 0/10 điểm.

Phương pháp khảo sát, quét bằng mã QR do Sở Nội Vụ cung cấp hoặc dùng điện thoại thông minh có cài đặt ứng dụng Zalo do người dân tự trang bị.

Tổ Công nghệ số công đồng hướng dẫn công dân thực hiện hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia.

UBND xã Cát Tiên được cấp một mã QR để lấy ý kiến khảo sát của người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Khi trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân, công chức một cửa hướng dẫn cho người dân sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và điền phiếu khảo sát. Trường hợp người dân đồng ý điền phiếu ngay tại bộ phận một cửa: Công chức một cửa hướng dẫn người dân đăng nhập vào ứng dụng Zalo (hoặc các ứng dụng tương tự có chức năng quét mã QR), sử dụng tính năng “Quét mã QR” để quét, sau đó đăng nhập vào đường link khảo sát và tiến hành điền phiếu. Trường hợp người dân muốn điền phiếu sau: Công chức một cửa hướng dẫn người dân sử dụng máy ảnh trên điện thoại thông minh để chụp lại mã QR. Khi nào người dân muốn điền phiếu thì đăng nhập vào ứng dụng Zalo (hoặc các ứng dụng tương tự có chức năng quét mã QR), sử dụng tính năng “Quét mã QR”, sau đó, ấn “Chọn mã QR từ thư viện ảnh”, đăng nhập vào đường link khảo sát và tiến hành điền phiếu.

Sở Nội vụ sẽ tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên một số phiếu khảo sát của người dân để đảm bảo tính chính xác, trung thực, khách quan của việc lấy phiếu khảo sát. Tiếp nhận, tổng hợp, thống kê kết quả khảo sát để phục vụ việc đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính năm 2025 đối với địa phương.